klacht opgelost

Graag wil ik reageren op de recensie van mevr de Knuydt. Vorig jaar bent u in onze zaak in Den Bosch geweest. Wij hebben met veel plezier onze sieraden, stijl en manier van werken gepresenteerd. Graag wilde u een ring in onze stijl laten maken. Wij hebben voor het maken van de ring gebruik gemaakt van het goud dat u heeft ingeleverd van een sieraad dat u niet meer droeg. U deelde destijds mee dat u de oorringen niet (meer) droeg. Voor de produktie van onze geelgouden sieraden maken wij uitsluitend gebruik van 14 karaat goud. Dit melden wij aan onze klanten en is ook (middels een keurteken) zichtbaar. Na de prijsopgave van het maken, bent u accoord gegaan met de prijs en het gebruiken van uw sieraad om de ring te maken. De ring is gemaakt, u was tevreden over het resultaat. Om redenen die voor mij niet helder zijn heeft u gedacht dat de nieuwe ring geheel van 18 karaat goud zou zijn, terwijl wij in onze gesprekken herhaaldelijk gemeld hebben dat wij gebruik maken van 14 karaat geelgoud. Dit heb ik ook in onze telefoongesprekken medegedeeld. Ik heb onze manier van werken uitgelegd en uitgelegd dat indien u iets van 18 karaat inleverd dit samen verwerkt wordt met 14 karaat en daarna bij het officiele en wettelijke keuringsinstituut wordt gekeurd dat het sieraad een minimum-gehalte heeft van 14karaat. Tijdens onze gesprekken (in september? vorig jaar) heb ik gevraagd dat als u nog vragen of opmerkingen heeft ik u graag te woord wil staan. Hierop heb ik niet vernomen totdat ik per toeval op onderstaande recensie stuit. Ik vind het heel vervelend dat er onduidelijkheid is (geweest) over de procedure, maar ik kan u melden dat ik grote moeite heb met de manier waarop u ons neerzet in termen als "belazerd", "oplichting" en "Blamage". Alsnog ben ik bereid om met u in contact te treden om te kijken of wij tot een oplossing kunnen komen. Helaas heb ik geen gegevens van u om u te kunnen bereiken, zodat ik dit op deze wijze doe. Neemt u gerust contact met ons op via de zaak in Den Bosch of Roermond. Met vriendelijke groet, Remco van den Hout.

Ik heb 2 jaar geleden een mooie oorring van 18 ct uit een erfenis (de andere tot hanger laten maken) van mijn peettante goedbedoeld naar vd hout juwelier gebracht om er een mooie ring van te laten maken (het idee dat ik het laatste cado van haar kreeg op haar sterfbed en dagelijks zou dragen heel prettig vond) want de oorringen van Demaret in Bxl waren te zwaar en pijnlijk. De ontwerpen van de juwelier vond ik heel mooi en dus vol vertrouwen gebracht. Wat blijkt nou ....